|
|
Batam (Humas)- Kantor Kementerian Agama (Kemenag) Kota Batam melakukan berbagai upaya untuk mewujudkan pelayanan publik yang cepat, tepat, , transparan dan tidak diskriminatif. Berbagai program pembangunan dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat sudah banyak dilakukan. Peningkatan pelayanan tersebut mencakup pelayanan pendidikan, pelayanan nikah, haji dan umroh serta pelayanan keagamaan lainnya. Kualitas pelayanan publik yang semakin baik itulah yang menyebabkan indeks kepuasan masyarakat terus meningkat, ungkap Ketua Zona Integritas (ZI) Kantor Kementerian Agama Kota Batam, Drs.KH.Amanuddin saat melakukan monitoring di tiga (3) lokasi Kantor Urusan Agama (KUA) dan sekolah Madrasah, Selasa (19/9).
Adapun lokasi yang dimonitor diantaranya KUA Kecamatan Sekupang, KUA Kecmatan Batu Aji, KUA Kecamatan Sagulung, MAN Batam dan MIN 2 Kecamatan Sagulung. Dalam situasi hujan saat melakukan monitoring, Amanuddin memaparkan penilaian masyarakat terhadap kwalitas pelayanan birokrasi Kementerian Agama Kota Batam termasuk dalam kategori aman. Hal itu setelah dilakukan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dari awal tahun hingga akhir tahun 2016, sebutnya. Ada beberapa indikator yang termasuk dalam penilaian diantaranya adalah: kemudahan prosedur pelayanan, kenyamanan dilingkungan unit pelayanan, kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan, keamanan pelayanan, kesopanan, keramahan petugas dalam memberikan pelayanan, ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan, ketepatan kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan, kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan, tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan, kecepatan pelayanan, keadilan dalam mendapatkan pelayanan dan lain – lain, ungkapnya. Upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah ada dengan melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten terutama mempertahankan kejelasan dan kepastian pelayanan serta kenyamanan lingkungan. Peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat senantiasa harus selalu di tingkatkan dengan tujuan supanya kepuasan masyarakat terus meningkat. Kepada TIM Kerja Zona Integritas agar terus melakukan survey indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik secara berkala sehingga dapat diketahui dimana kelemahan yang harus diperbaiki dan dibenahi agar menjadi lebih baik lagi di kemudian harinya, ujar Amanuddin yang juga sekaligus memberikan semangat dan motovasi kepada TIM yang ikut dalam rombongan saat monev. (yd)
